经常有同行对我说，现在保安员不听话、难管理，动不动就辞职。同行说得这一现象是存在的，但他们是否想过，造成这一现象的原因是什么？

笔者是中山市保安公司的一名保安队长，多年来与保安员朝夕相处，对他们的喜怒哀乐有所了解。我认为主要原因在于管理队伍的思路和方法，通俗地说，保安队伍管理者缺乏对保安员的尊重和理解，不懂得使用“情感语言”。不少管理者管理方式简单，动辄训斥队员，甚至叫喊着“不干就滚蛋！”对于队员没有基本的尊重和理解。

目前，我国保安服务业尚属于“三低”行业，保安员社会地位低、文化程度低、经济收入低。在这种情况下，更需要行业给予保安员更多的尊要与理解，让保安员能安心于当前岗位。笔者认为，只要在队伍管理中做到“尊重、理解、关心、鼓励”，大多数保安员是能够在工作中发挥出潜力的。

第一要尊重。在与保安员的交谈中，包括做思想政治工作，首先脸上常带微笑，传递“见到您很高兴”的信息；其次在内心要承认他们的社会价值，也就是说管理者与普通队员是平等的，交谈时甚至使用保安员的方言，拉近距离，增强亲切感；再者说话要有分寸，待人真诚，尽最不用反问句不打官腔，不轻易打断保安员的讲话，多用礼貌用语，作评价要慎重。就笔者的个人经验而言，只要这样做了，即使在批评处罚队员时，效果往往也比较好。

第二要理解。就是换位思考，从保安员的角度考虑问题，避免无谓的争论。以前，笔者所在的保安公司管理人员时常与保安员发生争吵，究其原因，就是居高临下一言堂，只从自己的角度看问题，不容保安员解释。曾看到一则报道：本市有一家医院的保安员以前时常与就医病人争吵，后来换位思考了，如今他们对待病人“事事想周到，说话先微笑”，做到“微笑露一点，度量大一点，嘴巴甜一点，做事多一点，说话轻一点，脾气小一点，行动快一点，理由少一点，效率高一点”，受到了群众的称赞，这个保安队也成为市里的先进集体。我们就以此为榜样，提倡管理者在“理解”上下功夫，收到了立竿见影的效果。

第三要关心。把保安员的事常放在心上，交谈中从关心出发，满足对方的合理需要。在满足基本的工作、生活条件需求的基础上，尽量满足员工实现自我价值的需求。例如展现才能的需求，常听取他们的意见，给他们表现机会；提意见的需求，给他们表达意见和讲道理的机会；获取职业资格的需求，开展培训、输送外出接受职业资格的培训，为他们提供学习时间和费用，等等。

第四要鼓励。这是心理学中的一个概念，即与保安员谈话中体现出肯定、赞扬、支持的意思。在与保安员谈话中坚持鼓励、赞扬、支持为主是必须的、肯定的，效果不会出现例外。

保安员是保安公司的主体，而管理者是为主体服务的，只有把保安员当作自己的兄弟姐妹，才能最大限度地调动他们的积极性。

是谁守护着黑夜白天，是谁巡逻在酷暑严寒？是我们的保安兄弟姐妹们，一年四季重任在肩！是谁恪守客户第一的企业宗旨，是谁坚持服务至上的经营理念？是我们的保安兄弟姐妹们，春夏秋冬成绩斐然！

经常有同行对我说，现在保安员不听话、难管理，动不动就辞职。同行说得这一现象是存在的，但他们是否想过，造成这一现象的原因是什么？

笔者是中山市保安公司的一名保安队长，多年来与保安员朝夕相处，对他们的喜怒哀乐有所了解。我认为主要原因在于管理队伍的思路和方法，通俗地说，保安队伍管理者缺乏对保安员的尊重和理解，不懂得使用“情感语言”。不少管理者管理方式简单，动辄训斥队员，甚至叫喊着“不干就滚蛋！”对于队员没有基本的尊重和理解。

目前，我国保安服务业尚属于“三低”行业，保安员社会地位低、文化程度低、经济收入低。在这种情况下，更需要行业给予保安员更多的尊要与理解，让保安员能安心于当前岗位。笔者认为，只要在队伍管理中做到“尊重、理解、关心、鼓励”，大多数保安员是能够在工作中发挥出潜力的。

第一要尊重。在与保安员的交谈中，包括做思想政治工作，首先脸上常带微笑，传递“见到您很高兴”的信息；其次在内心要承认他们的社会价值，也就是说管理者与普通队员是平等的，交谈时甚至使用保安员的方言，拉近距离，增强亲切感；再者说话要有分寸，待人真诚，尽最不用反问句不打官腔，不轻易打断保安员的讲话，多用礼貌用语，作评价要慎重。就笔者的个人经验而言，只要这样做了，即使在批评处罚队员时，效果往往也比较好。

第二要理解。就是换位思考，从保安员的角度考虑问题，避免无谓的争论。以前，笔者所在的保安公司管理人员时常与保安员发生争吵，究其原因，就是居高临下一言堂，只从自己的角度看问题，不容保安员解释。曾看到一则报道：本市有一家医院的保安员以前时常与就医病人争吵，后来换位思考了，如今他们对待病人“事事想周到，说话先微笑”，做到“微笑露一点，度量大一点，嘴巴甜一点，做事多一点，说话轻一点，脾气小一点，行动快一点，理由少一点，效率高一点”，受到了群众的称赞，这个保安队也成为市里的先进集体。我们就以此为榜样，提倡管理者在“理解”上下功夫，收到了立竿见影的效果。

第三要关心。把保安员的事常放在心上，交谈中从关心出发，满足对方的合理需要。在满足基本的工作、生活条件需求的基础上，尽量满足员工实现自我价值的需求。例如展现才能的需求，常听取他们的意见，给他们表现机会；提意见的需求，给他们表达意见和讲道理的机会；获取职业资格的需求，开展培训、输送外出接受职业资格的培训，为他们提供学习时间和费用，等等。

第四要鼓励。这是心理学中的一个概念，即与保安员谈话中体现出肯定、赞扬、支持的意思。在与保安员谈话中坚持鼓励、赞扬、支持为主是必须的、肯定的，效果不会出现例外。

保安员是保安公司的主体，而管理者是为主体服务的，只有把保安员当作自己的兄弟姐妹，才能最大限度地调动他们的积极性。

是谁守护着黑夜白天，是谁巡逻在酷暑严寒？是我们的保安兄弟姐妹们，一年四季重任在肩！是谁恪守客户第一的企业宗旨，是谁坚持服务至上的经营理念？是我们的保安兄弟姐妹们，春夏秋冬成绩斐然！